아이샵케어와 Operation팀을 소개해요

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자들이 본업인 '장사'에만 집중할 수 있도록 최적화된 결제 및 매장 운영 솔루션을 제공합니다.
· 결제 단말기 시장 점유율 1위를 바탕으로 오프라인 결제 시장의 혁신을 이끌며, 현재까지 130,000곳 이상의 매장과 함께 빠르게 성장하는 중입니다.

· Operation팀의 목표는 아이샵케어 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 그에 맞는 최적의 운영 솔루션을 제공함으로써 안정적인 서비스 환경을 완성하는 것이에요.
· 결제 단말기 물류부터 설치 일정 조율, 정산까지 아이샵케어 비즈니스가 원활하게 돌아가게 만드는 '실행력의 허브' 역할을 든든하게 수행하는 팀이에요.

합류하면 함께할 업무예요

이 포지션은 미설치 가맹점과 직접 소통하며 설치를 완료시키는 실무 중심 역할이예요. 아웃바운드 콜과 설치 지연 건 핸들링을 하며, 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 운영 개선에도 참여해요.

· 출고 후 미설치 고객을 대상으로 설치율을 높이기 위한 아웃바운드 커뮤니케이션을 진행해요.
· 설치 지연 사유를 데이터로 분석하고, 설치율 개선 액션을 직접 기획·실행한 뒤 결과를 검증해요.
· 운영 KPI를 관리하며, 파트 내 고객 응대 프로세스와 운영 정책 개선을 주도해요.
· 반복 업무를 구조화하고 자동화를 기획해 운영 효율을 높이며, 매뉴얼과 가이드를 지속해서 고도화해요.
· 영업, 물류, 정산 등 유관 부서와 협업하며, 반복되는 이슈의 근본 원인을 찾아 함께 해결해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

· CS 또는 B2B 서비스 운영 실무 경력이 3년 이상인 분을 찾고 있어요.

· 고객 설득과 적극적인 아웃바운드를 통해, 단순 응대를 넘어 설치율 상승 등의 실질적인 성과를 직접 만들어본 분을 찾고 있어요.
· 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 고객 이슈를 책임감 있게 끝까지 해결해본 분을 찾고 있어요.
· KPI와 데이터를 기반으로 문제를 분석하고, 임시 대응에 그치지 않고 프로세스나 정책 자체를 개선해본 분을 찾고 있어요.
· 맡은 일에 오너십을 갖고 끝까지 리드하며, 빠르게 변화하는 환경에서도 민첩하게 실행할 수 있는 분을 찾고 있어요.

이런 분이면 더 좋아요

· 운영 조직이나 프로젝트를 직접 리딩해 본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· POS, 키오스크, 결제 단말기, VAN/PG사 관련 도메인 업무 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· 운영 업무의 자동화·체계화, 또는 VOC 분석을 통한 정책 개선 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· Google Spreadsheet, Excel 등을 활용해 정량 데이터를 능숙하게 다룰 수 있는 분이면 더 좋아요.
· 스타트업이나 빠르게 성장하는 조직에서 유연하게 일해 본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

아이샵케어의 합류 여정을 소개해요

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요.

※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.

꼭 확인해 주세요

· 근무 요일은 주 5일 (월-금)이며 08:00-10:00 자율적으로 출근해 17:00-19:00에 자율적으로 퇴근하고 있어요.
· 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.
· 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.

고용 형태를 안내해요

· 본 포지션은 정규직 채용을 전제로 하며, 입사 후 최초 3개월은 수습 기간으로 운영됩니다.

· 수습 기간 종료 시점에 업무 적응도 및 역할 수행 기준에 따라 본채용 여부를 검토합니다.
· 수습 기간 동안 급여는 제안드린 정규직 처우 기준으로 100% 동일하게 지급됩니다.