아이샵케어와 CX팀을 소개해요

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자들이 본업인 '장사'에만 집중할 수 있도록 최적화된 결제 및 매장 운영 솔루션을 제공합니다.
· 결제 단말기 시장 점유율 1위를 바탕으로 오프라인 결제 시장의 혁신을 이끌며, 현재까지 130,000곳 이상의 매장과 함께 빠르게 성장하는 중입니다.

· Customer Experience(CX)팀은 고객이 결제 단말기를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문의를 해결하는 팀으로, 전화·채팅 상담을 모두 담당하는 통합 고객센터를 운영하고 있어요.
· 고객이 겪는 문제를 빠르게 파악하고 해결해, 매장의 원활한 운영을 돕는 것이 우리 팀의 핵심 역할이에요.

합류하면 함께할 업무예요

· 아이샵케어의 결제·VAN 서비스에서 발생하는 고객 리스크를 관리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 체계를 만들어가요.

· 고객 상담 내역과 VOC를 분석해 반복되는 민원과 잠재적인 리스크를 찾고, 원인을 파악해 개선 과제를 도출해요.

· 결제·청약·설치·계약 등 고객 여정에서 안내가 부족하거나 오해가 생길 수 있는 지점을 점검하고 개선해요.

· 주요 VOC나 분쟁 가능성이 있는 이슈가 발생하면 사실관계를 확인하고, 유관 부서와 함께 고객 대응 및 후속 조치를 진행해요.

· 신규 서비스 출시나 정책 변경 전에 고객에게 미칠 영향과 CX 리스크를 사전에 검토하고 대응 방안을 마련해요.

· 데이터를 기반으로 이슈별 운영 기준과 가이드를 만들고, 재발을 막기 위한 프로세스를 개선해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

· VAN사 또는 결제 산업에서 3~5년 수준의 CX 및 리스크 관리 실무 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.

· 복잡한 고객 이슈의 사실관계와 원인을 파악하고, 문제를 구조화하여 해결 및 재발 방지 체계 구축까지 이끌어 본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.

· 고객·영업·운영·제품 등 다양한 유관 부서와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분을 찾고 있어요.

이런 분이면 더 좋아요

· PG/VAN/카드사/핀테크 등 결제 산업에서 가맹점 리스크 또는 운영 정책을 직접 다뤄본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.

· 주요 VOC, 민원, 분쟁 등 고객 리스크 이슈를 직접 대응하고 재발 방지를 위한 프로세스까지 개선해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.

· VOC 및 운영 데이터를 기반으로 리스크 지표를 정의하거나 모니터링 체계를 만들어 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.

· 신규 서비스 출시 또는 정책 변경 과정에서 고객 영향과 리스크를 사전에 검토하고 운영 정책을 수립해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.

아이샵케어의 합류 여정을 소개해요

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요.

※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.

꼭 확인해 주세요

· 근무 요일은 주 5일(월~금, 평일 고정)이며, 09~18시로 운영되고 있어요.

· 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.

· 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.

고용 형태를 안내해요

· 본 포지션은 입사 후 최초 3개월간 계약직으로 운영됩니다.
· 계약기간 종료 시점에 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 검토합니다.
· 계약 기간 동안 급여는 제안드린 정규직 처우 기준으로 100% 동일하게 지급됩니다.