아이샵케어와 CX팀을 소개해요

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자들이 본업인 '장사'에만 집중할 수 있도록 최적화된 결제 및 매장 운영 솔루션을 제공합니다.
· 오프라인 결제 시장의 혁신을 이끌며, 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점을 확보하여 현재까지 85,000곳 이상의 매장과 함께 빠르게 성장 중입니다.

· Customer Experience(CX)팀은 고객이 결제 단말기를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문의를 해결하는 팀으로, 전화·채팅 상담을 모두 담당하는 통합 고객센터를 운영하고 있어요.
· 고객이 겪는 문제를 빠르게 파악하고 해결해, 매장의 원활한 운영을 돕는 것이 우리 팀의 핵심 역할이에요.

합류하면 함께할 업무예요

· 전화·채팅으로 접수되는 가맹점주의 문의에 응대하며, 고객 응대의 전 과정을 직접 경험해요.
· 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 등 매장 운영 전반에 걸친 다양한 문의를 다뤄요.
· 복잡한 내용을 고객의 눈높이에 맞게 단순하고 명확하게 설명하는 커뮤니케이션 역량을 키워요.
· 자주 발생하는 문의 패턴을 정리하고, 더 나은 고객 경험을 위한 개선 아이디어를 팀과 함께 나눠요.
· 유관 부서와의 협업 방식을 경험하며, 고객 경험을 중심으로 일하는 방법을 학습해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

· 고객의 문제를 책임감 있게 바라보고, 끝까지 해결하려는 분을 찾고 있어요.
· 단순한 응대에 그치지 않고, 더 나은 운영 방식이 무엇일지 함께 고민할 수 있는 분을 찾고 있어요.
· 긍정적인 태도로 팀원과 신뢰를 쌓으며 함께 일할 수 있는 분을 찾고 있어요.
· 다양한 상황에서도 침착하게 대응하고, 꼼꼼하고 정확하게 업무를 처리할 수 있는 분을 찾고 있어요.
· 복잡한 내용을 쉽게 풀어 설명하고, 상대방이 이해하기 쉬운 방식으로 소통하는 데 관심이 있는 분을 찾고 있어요.

이런 분이면 더 좋아요

· 전화, 채팅 등 다양한 고객 응대 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 관심이 있거나 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· Slack, MS Office, Notion 등 다양한 협업 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· 소상공인 또는 자영업자와 소통해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· 작은 불편도 그냥 지나치지 않고, 더 나은 방식으로 개선해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

아이샵케어의 합류 여정을 소개해요

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요.

꼭 확인해 주세요

· 근무 요일은 주 5일(월~일 중 시프트 근무)이며, 09시~18시 또는 10시~19시로 배정되어 운영되고 있어요.

· 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.

· 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.

고용 형태를 안내해요

· 본 포지션은 인턴(3개월)으로 운영됩니다.
· 급여는 월 2,433,333원(세전)이에요.
· 인턴 종료 시점에 평가 결과에 따라 정규직 전환 가능성을 검토합니다.
· 다만 정규직 전환 여부는 평가 결과에 따라 결정됩니다.